سياسة الإرجاع والاسترداد

في كاليسي (Calesee) نسعى دائماً لضمان حصولك على أفضل تجربة ممكنة. إذا كنتِ بحاجة إلى استبدال أو استرجاع أحد المنتجات، يُرجى مراجعة السياسة التالية.

لبدء عملية الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@calesee.com خلال 15 يوماً من استلام طلبك. ويُرجى تضمين رقم طلبك وسبب الإرجاع في رسالتك.

بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع، ستكون مسؤولاً عن إعادة المنتج إلينا في عبوته الأصلية. علماً بأن تكاليف شحن المرتجعات غير قابلة للاسترداد.

الاستبدال

يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب إذا لاحظتِ وجود عيب تصنيع أو مشكلة في التشطيب (Finishing). وبعد التأكد من المشكلة، سيتم استبدال المنتج بدون أي رسوم إضافية.

أما إذا كان سبب الاستبدال هو المقاس، فيمكنك طلب استبدال المقاس في أي وقت، مع تحمل رسوم الشحن فقط.

وفي بعض الحالات، ووفقاً لتوفر المخزون، يمكننا إرسال مقاسين مختلفين لتجربتهما واختيار المقاس الأنسب لك.

بمجرد الموافقة على طلب الاستبدال، سنزودك بالتعليمات اللازمة لإعادة المنتج التالف إلينا. وعند استلامنا للمنتج التالف، سنقوم بشحن منتج بديل إليك مجاناً وبدون أي تكاليف إضافية.

الإرجاع واسترداد الأموال

يمكنك طلب إرجاع المنتج واسترداد قيمته خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.

يشترط لقبول طلب الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي، وألا يكون قد تم استخدامه، ما لم يكن سبب الطلب هو وجود عيب تصنيع مثبت.

المنتجات المستخدمة

لا يمكن استبدال أو استرجاع أي منتج تم ارتداؤه أو استخدامه.

ويُستثنى من ذلك فقط الحالات التي يثبت فيها وجود عيب تصنيع، وذلك بعد مراجعة الصور المرسلة من قبل فريق خدمة العملاء.

كيفية تقديم الطلب

لطلب استبدال أو استرجاع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء، أو من خلال إختيار الإرجاع من المساعدة وإرسال:

رقم الطلب.

وصف مختصر للمشكلة.

صور للمنتج (عند الحاجة).

سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وإبلاغك بالخطوات التالية.

اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن سياسة الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بنا، يُرجى التواصل معنا عبر info@calesee.com.